Comunidad de Mercola—Preguntas Frecuentes (FAQ)

Por favor vea la lista completa de las Preguntas Mas Frecuentes antes de contactarnos, para preguntas relacionadas con productos específicos, por favor dele clic a los enlaces de debajo de las Preguntas Más Frecuentes

Temas que incluyen en esta página:

  • Registro y Login
  • Perfil de Usuario y Settings
  • Privacidad y Seguridad
  • Navegador
  • Comentarios
  • Usuario y Permisos
  • Problema para recibir el Boletín
  • General

Registro y Login

¿Cómo me registro?

Para crear una cuenta necesita visitar la página de Registración y llenar la solicitud para crear una nueva cuenta. Aquí proporcionara información específica como su nombre de usuario y correo electrónico. Si no se le solicita una contraseña, se le enviara una después de que haya tenido éxito con su registración.

Ya tengo un nombre de usuario y contraseña ¿Cómo hago Login?

Después de haber terminado de registrarse, debe contar con un nombre de usuario y contraseña. Posteriormente puede visitar la página de Login e ingresar su nombre de usuario y contraseña para entrar.

¿Qué sucede si mi contraseña no funciona?

Si tiene un problema con su contraseña, envíenos un correo, y con gusto le ayudaremos a crear una nueva.

Olvide mi nombre de usuario y/o contraseña

Si olvidó su nombre de usuario y/o contraseña puede visitar la página y ver la opción Olvide mi Contraseña e ingresar el correo electrónico con el que se registró para que se le envíe por correo electrónico su nombre de usuario y contraseña. Dado a que almacenamos las contraseñas en códigos y no tenemos manera de recuperar el original, le enviaremos una nueva contraseña. Una vez que reciba su nombre de usuario y nueva contraseña puede entrar y cambiar su contraseña.

Si perdió su contraseña, por favor entre a la siguiente página.

Olvide mi contraseña: https://shop.mercola.com/profile/forgotpassword.aspx

Ya me registre pero no puedo entrar

Si ya se registró y no puede entrar, revise nuevamente para ver si su nombre de usuario y contraseña son válidos, si está seguro que son válidos y todavía no puede entrar, es probable que necesita activar su cuenta o que su cuenta aun este pendiente. En este caso, por favor contacte al departamento de servicio al cliente en http://shop.mercola.com/es/pages/ContactUs.aspx?langId=es o llámenos a 877-985-2695.

Ingrese una vez pero ahora ya no puedo

Antes que nada, asegúrese que su nombre de usuario y contraseña sean los correctos. Si aún no puede entrar, quiere decir que su cuenta está pendiente o fue borrada por inactividad. En este caso, por favor contacte al departamento de servicio al cliente en http://shop.mercola.com/es/pages/ContactUs.aspx?langId=es o llámenos a 877-985-2695

Perfil de Usuario y Settings.

¿Qué es un perfil?

Un perfil contiene información personal sobre su cuenta, que controla la manera en que ve la información de artículos.mercola.com. Esto incluye información sobre publicaciones en que ha participado, información personal que desea compartir como dirección de páginas de internet o dirección de blogs, así como también settings que controlan la manera en que interactúa con este sitio, como: tema, tiempo de zona y otros settings.

¿Por qué tengo que poner la hora de mi zona?

Colocar la zona de su área le permitirá que la página muestre la fecha y la hora de su lugar.

¿Qué es un Avatar?

Un Avatar es una característica de artículos que le permite publicar una imagen junto con sus publicaciones. Esta opción puede habilitarse o deshabilitarse de su settings de administrador.

¿Cómo crear un Avatar?

Si la opción Avatar está habilitada por el administrador, vera una sección de Avatar cuando revise su perfil. De ahí puede completar el articulo para nombrar el Avatar que dese utilizar, ya sea descargar un Avatar o al especificar el URL que desea en su Avatar. También necesitara habilitar su avatar para que puede verlo en sus publicaciones.

¿Cómo cambio el formato de la fecha?

E formato para la fecha utilizado ver la información de la fecha puede configurarse desde su perfil.

¿Cómo apago el email-tracking?

El email-tracking es una aplicación que le envía correo cuando cambian los mensajes a los que se escribió. Puede apagar completamente email-tracking  de su perfil.

¿Cuáles son demás iconos/avatars que aparecen al lado de los usuarios?

Existen muchos diferentes tipos de iconos que pueden aparecer al lado de los nombres de usuarios en los artículos. Ejemplos comunes son administradores, moderadores o publicadores principales. Otras imagines podrían aparecer según al grupo que pertenezca el usuario.

Privacidad y Seguridad

¿Cómo cambiar mi contraseña?

Una vez que haga login pueden cambiar su contraseña de su Perfil.

¿Cómo cambiar mi Nombre de Usuario?

A menos que el administrador haya configurado el sitio para que le permita cambiar el nombre de usuario, no podrá cambiar su nombre de usuario, pero podrá cambiar su nombre de usuario desde la página de su Perfil.

¿Cómo cambiar mi dirección de correo?

Puede actualizar su dirección de correo al hacer clic en Editar mi Perfil desde de haber entrado a su cuenta. Seleccione “Cambiar Correo Electrónico” en el encabezado “Información Personal”

También puede contactar al Departamento de Servicio al Cliente en: http://shop.mercola.com/es/pages/ContactUs.aspx?langId=es o llamar al número 877-985-2695 (US) o 847-252-4355 (Internacional) para actualizar su correo.

¿Cuáles son los Settings requeridos para su perfil?

El únicos setting que es requerido para su perfil es la dirección de su correo electrónico. Estas es la dirección de correo electrónico que utilizo para suscribirse al sitio, cuando es enviada por correo electrónica una contraseña o nombre de usuario que olvido. La dirección de correo electrónico nunca es publicada o compartida. Si usted desea publicar una dirección de correo electrónico, utilice la opción de publicar dirección de correo electrónico. El resto de los settings es opcional.

¿Qué puedo hacer si no deseo que mi nombre a parezca en la lista de miembros?

Puede establecer la opción en su perfil y su nombre no aparecerá en ninguna lista de miembros, incluyendo la lista de quien está en línea.

Navegador

Acabo de publicar un mensaje ¿Por qué no puedo verlo?

Un artículo podría o no ser moderado dependiendo de la manera en que fue configurado. Después de publicar un mensaje en el artículo moderado podría recibir un mensaje diciendo que la publicación está en espera de ser moderada. Una vez que el moderador apruebe la publicación, su publicación podrá ser vista. El moderador podrá optar en moverla, editarla o borrarla con el fin de garantizar que la publicación tenga relación con el artículo actual.

¿Qué significa el icono "XML" en la parte de final de un artículo?

El icono XML está vinculado al canal RSS para el artículo. RSS es utilizado para permitir que otras aplicaciones se suscriban a la publicación del artículo.

¿Qué significa el icono rojo/verde a lado del nombre del usuario cuando se revisa una publicación?

El icono indica el status de usuario. Un icono verde significa que el usuario tuvo actividad recientemente (normalmente en los últimos 15 minutos). Un icono rojo significa que el usuario no ha tenido actividad. Puede colocar el ratón sobre este icono para ver los detalles sobre la actividad pasada del usuario.

No puedo ver un artículo existente

Si está intentando ver un artículo que ya había visto antes, pero ahora recibe un error desconocido, lo más probable es que sea una de las siguientes causas. La primera causa es que el artículo que están intentando ver es privado y no ingreso con su nombre de usuario. La segunda causa es que el artículo ya fue eliminado.

Publicación

¿Puedo utilizar HTML?

Sí y no. No puede escribir HTML directamente en el editor. Si está utilizando Internet Explorer, el default del editor para crear nuevas publicación será un Rich Text Editor que automáticamente formateara una publicación utilizando HTML. Si utiliza otro navegador que no sea Internet Explorer una caja de texto estándar HTML  es utilizada y un código BB puede utilizarse para marcar las publicaciones.

¿Qué es un código BB?

El código BB es sintaxis especial para formatear las publicaciones en texto simple.

¿Puedo agregar archivos a mis publicaciones?

Si, sin embargo, esto requiere que el moderador o el administrador habilite los permisos de los usuarios por cada artículo.

¿Qué son las Emocotions?

Las emocotions son elementos gráficos que pueden agregarse en el texto de la publicación para agregar emociones a la publicación. Ejemplos comunes son las caritas sonrientes incluidas en la publicación. El sitio viene con un conjunto de emociones predefinidas, sin embargo, el administrador puede agregar emociones adicionales.

¿Cómo publicar un nuevo mensaje en un artículo?

Usted puede publicar un nuevo mensaje en un artículo en varias manera dependiendo de la manera en que el administrador haya configurado el sitio. Cuando ve un artículo también debería ver una imagen que indique Nuevo Tema. Si da clic en este botón lo llevara como si fuera a publicar un mensaje o le pedirá que primero ingrese. Dependiendo la manera en que el administrador haya configurado el sitio, es probable que pueda publicar de manera anónima, es decir, no necesita ingresar. Si no el botón de Nuevo Tema es probable que no tenga suficientes permisos—incluso después de haber ingresado—para publicar un mensaje en el artículo aunque no pueda ver el artículo.

¿Cómo editar mi publicación?

Si el administrador o moderador ha configurado el artículo o su papel para permitir ediciones de la publicación, podrá ver una imagen de Editar junto a la publicación que acaba de hacer. Si le da clic a este botón permitirá que su publicación sea editada.

¿Cómo borrar mis publicaciones?

Si el administrador o moderador ha configurado el artículo o su papel para permitir borrar la publicación, podrá ver una imagen de Borrar junto a la publicación que acaba de hacer.  Si la publicación que hizo tiene más de una contestación ya no podrá borrar la publicación.

Algunas palabras de mi publicación fueron reemplazadas con ***

El administrador pudo haber especificado un filtro de palabras para su publicación. Cuando el filtro de palabras es habilitado, las palabras que son consideradas como ofensivas serán filtradas y reemplazadas con el carácter *.

¿Cómo puedo agregar un avatar a mi publicación?

Entre a sección de ¿Qué hay en avatar? Y ¿Cómo crear un Avatar en el Perfil de Usuario y en los Settings?

Usuarios y Permisos

¿Cómo soy clasificado?

Se le otorgan puntos según al contenido de sus comentario por sus colegas lectores. Estos puntos contribuyen a su status general en el sitio de la manera como se indica a continuación.

 

Medalla Nombre Puntos Definición
Getting Started Principiante De 15 a menos puntos Los usuarios con la insignia de Principiantes han iniciado desde el nivel 0. Este usuario podría ser nuevo en el sitio o nuevo participando en Vital Votes, pero ha iniciado el proceso de contribuir con la comunidad.
Novice User Usuario Novato 16 a 50 puntos Usuarios con la insignia de Novato han completado el primer nivel. El usuario ha entendido rápidamente el proceso y ha sido reconocido por hacer contribuciones valiosas con el fin de ayudar a otros en el área de salud.
Apprentice User Usuario Aprendiz 51 a 350 puntos Los usuarios con la insignia de Aprendiz han completado el segundo nivel. El usuario tiene mayor participación en el fórum y proporciona sugerencias útiles reconocidas por la comunidad
SuperUser Usuario Super 351 a 1000 puntos Los usuarios con la insignia de  Usuario Super han terminado con el tercer nivel. Estos usuarios son los principales publicadores del sitio y están constantemente expandiendo y mejorando el conocimiento de la comunidad de una manera positiva.
Savvy User Usuario Avanzado 1001 a 899,999 puntos Los usuarios con la insignia de Usuario Perspicaz han terminados el cuarto nivel. Ellos tienen ideas claras. Su olfato extraordinario  para las noticias los lleva al descubrimiento, discutir y compartir los reportes recién publicados de Mercola. Estos usuarios son los principales publicadores del sitio y son miembros de la comunidad  importantes y bien respetados
Super Savvy User Usuario Super Avanzado 900,000 & Mas Puntos Los usuarios con la insignia Super Perspicaz han terminado el quinto nivel. Ellos son lo mejor que pueda existir. Su excelente experiencia los ha capacitado para ser tanto líderes como figuras influyentes en la comunidad.
Moderator Moderator   Los usuarios con la insignia de Moderador son miembros del  equipo de Mercola, en este no se llega con puntos. Su trabajo es ayudar a contestar preguntas de la comunidad y garantizar una conversación fluida sobre el tema de discusión del gabinete
Expert Experto   Los usuarios con la insignia de Expertos son expertos de clase mundial en su área. La insignia de expertos no se obtiene por puntos, en cambio, se les otorga a los expertos más conocedores y altamente respetados según su industria.

 

¿Cuáles son los permisos?

Los permisos controlan lo que tiene y no permitido hacer mientras navega en el sitio. Los permisos que se le otorgan controlan el aspecto de sus puntos de vista en el sitio.

¿Qué es un administrador?

El administrador es el nivel más elevado de quien otorga los permisos en el sitio. Por default el administrador tiene todos los permisos para realizar cualquier acción, es decir, moderar las publicaciones, aprobar los usuarios y etc.

¿Qué es un moderador?

El moderador es el segundo más alto de quien otorga los permisos en el sitio. Por default el moderador puede realizar un sin número de tareas en un artículo o un conjunto de artículos. Esto incluye aprobar las publicaciones, moverlas, o borrarlas o prohibir usuarios. Si tiene problemas con un artículo en particular el mejor lugar para empezar es con el moderador. Los moderadores pertenecen a varios grupos que son configurados por el administrador.

¿Cuál es un Role o Grupo de Usuarios?

Un grupo de usuarios, también conocido como Role, es un gripo de usuarios comunes que tienen el objetivo de asignar permisos. Además de asignar permisos un Role también puede utilizarse para exponer una imagen para el usuario en ese Role. Los Roles hacen facilitan el trabajo de administrar y modular el sitio, ya que los usuario pueden ser asignados como Roles y posteriormente pueden otorgar permisos en base a esos roles.

¿Cómo me convierto en un Role o Usuario de Grupo?

Los usuarios son asignados a un grupo de usuarios por el administrador. Si desea ser parte de un grupo en particular, por favor envié un correo a uno de sus miembros para que le envíen información.

Problemas para Recibir el Boletín

¿Por qué no recibo el boletín de Mercola si ya me registre?

Primero, revise su folder de correo basura para ver si el boletín esta allí. De ser así, mueva el boletín a la bandeja de entrada. Si le da la opción, seleccione la opción que siempre acepte el correo del remitente, para que el boletín aparezca de ahora en adelante en su bandeja de entrada.

Si el boletín no está en el correo basura, agregue a la lista de remitentes seguros a  jm@mercola.com (para el boletín del Dr. Mercola) y drbecker@mercola.com (para el boletín de mascotas de la Dra. Becker). Esto garantizara que los boletines lleguen a la bandeja de entrada.

¿Por qué no recibo el boletín a mi cuenta de Gmail?

Las versiones nuevas de Gmail tienen tres etiquetas separadas para recibir correos, Inbox, Social, and Promotions. Gmail envía el boletín de Mercola.com a la etiqueta “Promotions” por default. Para mover los boletines de esta etiqueta a la bandeja “Inbox”, tiene dos opciones:

  • Vaya a la etiqueta de Promotions y busque jm@mercola.com para ver el Boletin de Salud de Mercola y/o drkarenbecker@mercola.com para el Boletin de Mascotas Saludables de Mercola, de clic en uno de sus boletines y utilice el ratón para arrastrar el correo de la etiqueta de Promotions a la etiqueta Inbox..

  • Selección el boletín y de clic en el botón derecho del ratón y seleccione “Mover a” y envíelo a Inbox

    *Por favor tenga en cuenta que para estas opciones, después de que mueve el correo, una pequeña caja le aparecerá en la parte superior de la página que le preguntara si quiere que los correos futuros de este remitente sean almacenados en la nueva etiqueta, de clic en “SI

¿Por qué no puedo recibir el boletín en mi cuenta de AOl.com?

Es probable que AOL coloque nuestro boletín en la bandeja de Spam o que incluso los haya bloqueado por completo. Siga las siguientes instrucciones para revisar la bandeja spam y lista de correos bloqueados.

  • Revisar la bandeja spam
    • Desde la bandeja de entrada, por favor entre a la bandeja de spam. El folder puede encontrarse al lado izquierdo de la página.
    • Una vez que haya entrada al folder de spam, si alguno de nuestros correos esta allí, puede eliminarlos y demarcarlos como spam. Haga clic en la ventanita que se encuentra al lado izquierdo del listado y después haga clic en el botón “Not Spam” ubicado en la parte superior del mensaje. Esto moverá el mensaje y permitirá que los futuros mensajes de esa cuenta lleguen a la bandeja de entrada.
  • Marcar la lista de bloqueo
    • Independientemente que encuentre nuestro boletín en la lista de correos spam, seria prudente3 que revisará nuevamente y se asegurara que la dirección de correo no este bloqueada. Puede hacer esto al darle clic en el menú de Opciones localizado en la esquina posterior derecha de la cuenta y dar clic en  “Mail Settings”.
    • Una vez que haya entrado al menú, hágala clic en la opción “Spam Settings”  para revisar si nuestra dirección de correo está en la sección de Sender Filter.  Si esta allí, seleccione la dirección que desea remover y haga clic en el botón “X”  localizado en la parte derecha del correo destacado. Una vez que haya terminado haga clic en el botón “Save Settings

¿Por qué no puedo recibir el boletín en mi cuenta de Yahoo?

Debido a un número de actualizaciones de seguridad con el servicio de correo de Yahoo, hay ocasiones en las que el boletín es marcado como Spam y tendrá que desmarcarlo como spam. Por favor siga las siguientes instrucciones para asegurar que os correos le lleguen.

  • Revisar el Spam
    • Desde la bandeja de entrada, por favor revisa el folder Spam. El folder puede encontrarse en el lado izquierdo de la página
    • Una vez que esté en el folder Spam y que haya ubicado uno de nuestros boletines, puede desmarcarlo del Spam al darle clic a la opción “check box” en la parte izquierda de la página y después dar clic en la botón “Not Spam” localizado en la parte superior de la página. Esto desmarcara todos los correos de esa dirección de correo del folder de Spam y permitirá que entren en la bandeja de entrada.
  • Marcar la lista de bloqueo
    • Después de selección el folder Spam o si nuestros correos no están allí nuestra dirección de correo podría está bloqueada por Yahoo.  Podemos revisar si nuestra dirección está en la lista de direcciones bloqueadas al entrar al menú de settings y buscar en “Blocked Addresses”.  Para garantizar que cada de nuestras cuentas de correo no estén este menu (quítelas de allí de ser necesario) El menu de settings está localizado en la esquina posterior izquierda de la bandeja del correo 

¿Cómo cambio la preferencias del boletín de Mercola que Deseo recibir?

En la parte inferior de cada boletín, hay una liga para administrar todas las preferencias de correo. Haga clic en la liga para elegir el boletín de Mercola.com que desea recibir cada semana. También puede especificar si prefiere recibir los correos en Ingles o en Español.

¿Cómo me doy de baja?

En la parte inferior de cada boletín hay una liga para darse de baja. Por favor tenga en cuenta que hay dos diferentes ligas para darse de baja—una para cada boletín y la otra para darse de baja de todos los boletines de Mercola.com

¿Cómo me inscribo nuevamente al boletín de Mercola?

Para inscribirse simplemente visite www.mercola.com e ingrese nuevamente la dirección de correo en la caja localizada en la parte superior de la página para recibir nuevamente el boletín. Si su correo electrónico ya fue dado de alta en el pasado, siga la liga que lo guiara a la centro de preferencias en donde podrá cambiar sus preferencias y empezar a recibir nuevamente el boletín.

¿Por qué fue desactivada mi suscripción al boletín?

Si no abrió el boletín por 90 días consecutivos, recibirá un correo con una liga para reactivar su suscripción.

*Por favor tenga en cuenta que para que pueda “abrir” nuestro boletín debe hacer clic en las ligas que se encuentran en el correo. Si lo abre pero no le da clic a la liga por 90 días consecutivos, es posible que reciba un correo indicando que su suscripción fue desactivada.

Para que pueda reactivarse nuevamente, por favor abra el correo y haga clic en la liga “Re-activation

¿Cómo Cambio mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar la cuenta de su correo electrónico, vaya a “My Account”  localizado en la parte superior de la página. Después haga clic en “My Profile” localizado al lado de la página y seleccione “View Profile”. Allí, seleccione “Change Email Address” y complete la forma utilizando su nueva dirección de correo electrónico.

General

¿Cómo comunicarme con una persona real?

Si necesita ayuda por teléfono, estas son las horas disponibles y los números:

Lunes a Viernes de: 7AM to 8PM CST
Sábados y Domingos de: 8AM to 5PM CST

Dentro de Estados Unidos: 1 (877) 985-2695 (Toll-Free)
Fuera de los Estados Unidos: 1 (847) 252-4355